반품 및 교환 정책

최종 업데이트 날짜: 2025/10/14

lorinexi에서의 쇼핑을 감사드립니다. 우리는 귀하에게 고품질의 의류 상품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매한 상품에 만족하지 않으실 경우, 아래의 정책을 읽어보시고 반품, 교환 및 환불 관련 규정을 확인하시기 바랍니다. 본 정책은 한국으로 발송된 주문에 적용됩니다.

1. 반품 및 교환 가능 상황

다음과 같은 경우 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다:

상품에 품질 문제가 있는 경우(파손, 결함 또는 설명과 불일치).
배송 과정에서 오류가 발생한 경우(잘못된 상품, 사이즈 또는 색상 불일치).
고객의 사유가 아닌 이유로 약속된 도착 시간(7-15일) 내에 상품이 도착하지 않은 경우.

주의: 다음과 같은 경우는 반품 및 교환이 불가합니다:

고객 사용 부주의, 인위적 손상 또는 임의 수정으로 인해 문제가 발생한 경우.
상품이 개봉되었거나 사용된 경우.
반품 및 교환 요청 기간이 초과된 경우.

2. 반품 및 교환 요청 기간

상품을 받은 후 7일 이내에 반품 및 교환 신청을 해야 합니다. 이 기간이 지나면 처리가 불가능합니다.

도착 시간은 일반적으로 발송일로부터 7-15일입니다. 물류 지연으로 인해 초과하는 경우, 저희에게 연락해 주십시오.

3. 사용자 조치 사항

반품 및 교환을 원하실 경우, 다음 절차를 따라 주십시오:

고객센터 문의: 상품 수령 후 7일 이내에 이메일 service@mail.lorinexi.com 또는 전화 19282714315 으로 연락하여 주문 번호, 상품 정보 및 반품/교환 사유를 제공합니다.
신청 제출: 요청을 검토한 후, 1-3 영업일 내에 이메일로 확인 회신을 드립니다.
상품 반송: 검토 승인 후, 원래 포장, 라벨 및 영수증(있는 경우)을 지정된 반품 주소로 반송하십시오(승인 후 정확한 주소 제공).
증빙 제공: 송장 번호를 보관하여 발송 증빙으로 사용하시기 바랍니다.

4. 반품 배송비 부담자

반품 배송비는 고객이 부담하며, 금액은 택배사가 실제 청구한 금액을 기준으로 합니다.

제주도 등 섬 지역 및 도서 산간지역의 경우, 추가 비용 4,980원이 발생하며(이 비용은 환불되지 않습니다).

상품 품질 문제나 배송 오류 등 당사 책임일 경우, 반품 배송비는 당사가 부담하며, 검토 후 보상해드립니다.

5. 환불 처리 시간 및 경로

반품 상품을 수령한 후 1-3 영업일 내에 검토를 완료합니다.

검토가 승인되면, 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

은행이나 결제 플랫폼에 따라 환불 처리 시간이 다르며, 일반적으로 15일 이내입니다. 시간이 초과될 경우, 즉시 저희에게 연락해 주십시오.

6. 교환 처리

교환 신청은 반품 절차와 유사합니다. 반송된 상품을 수령한 후 1-3 영업일 내에 검토하고, 이메일로 교환 세부 사항을 확인합니다.

교환 상품은 재발송되며, 배송 시간은 원래 주문의 7-15일을 참고하십시오.

7. 주의사항

반송된 상품이 온전하고 미사용 상태이며 모든 원래 부속품이 포함되어 있는지 확인하십시오.

반품 주소는 승인 후 제공되며, 일반적으로 한국 내 지정 창고 주소입니다.

본 정책은 사업 조정에 따라 업데이트될 수 있으며, 최신 버전을 기준으로 합니다.

문의 사항이 있으시면 아래 방법으로 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 이해와 지원에 감사드립니다!

회사명: 후베이 씨천런 상무 유한공사는
이메일: service@mail.lorinexi.com
전화번호: 19282714315
회사주소: 호북성 무한시 장강신구 창부가두 무빈북로 216호 -3-1498